Perguntas frequentes

As luminárias são enviadas com rastreio do depósito do nosso fornecedor no exterior, e o frete é grátis para todo o Canadá. A maioria dos pedidos chega ao Canadá em duas a três semanas; o pagamento mostra a estimativa para o seu endereço e o código de rastreio chega por e-mail no dia do envio.

Por enquanto não. A Puchica envia apenas para endereços no Canadá. Se você está fora do Canadá, escreva para hello@puchica.ca e avisaremos quando isso mudar.

Quando houver um serviço com rastreamento, o link será incluído no e-mail de confirmação de envio. Entre em contato com o número do pedido se precisar de ajuda.

Os serviços, o custo e o prazo de entrega são confirmados no checkout conforme os itens selecionados e o destino.

Entre em contato dentro de 30 dias após a entrega. A elegibilidade depende do item, do estado e da política de reembolso. Escreva logo se chegar danificado ou incorreto.

Escreva com o número do pedido e o motivo. Não envie nada antes de confirmarmos a elegibilidade e o endereço. A responsabilidade pelo frete depende do motivo e da política.

Os reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original após o recebimento e a análise do item devolvido. O prazo de processamento bancário pode variar.

Confira a página do produto para ver opções, dimensões, materiais e o que está incluído. Fale conosco se faltar algum detalhe.

Trabalhamos com fornecedores terceiros e a origem pode variar por item. Fale conosco antes de pedir se precisar de uma informação específica.

Confira o tamanho, a cor, a quantidade e o conjunto selecionados antes de adicionar o item ao carrinho.

Toda luminária tem soquete de rosca padrão (E26 no Canadá; o fornecedor marca E27, a mesma rosca) para 90–260 V, então uma LED canadense comum encaixa direto. Não inclui lâmpada. Uma LED de filamento quente de 2700 K valoriza o trançado; um branco frio o achata. Só LED — bambu e rattan são materiais secos e sensíveis ao calor — e respeite a potência impressa no soquete.

Os cabos têm 100–150 cm e são encurtados na instalação, então a altura é definida no local. Um bom ponto de partida são 75–85 cm entre o tampo da mesa e a base da cúpula; sobre uma ilha de cozinha, um pouco mais alto para ninguém esbarrar; em corredor ou sobre um patamar, mantenha a base acima da cabeça. Com dois ou três, escalone as alturas em 15–20 cm e afaste-os mais ou menos a largura de uma cúpula.

Escolha Conta, digite seu e-mail e siga as etapas de acesso. Na conta, você pode ver pedidos e gerenciar os dados salvos.

Peça um novo código ou link na página Conta e verifique a pasta de spam. Fale conosco se ainda não chegar.