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@puchica.canadaEstamos aqui para ajudar.
Dúvidas sobre um pedido, um produto ou qualquer outra coisa? Escolha o canal que funciona para você — uma pessoa real da equipe Puchica responderá, geralmente em um dia útil.
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@puchica_canadaO que esperarPessoas reais, respostas rápidas
- Pessoa real na equipe
Sem bots, sem respostas automáticas. Cada mensagem chega a uma pessoa.
- Geralmente em um dia útil
Frequentemente mais rápido. No pior caso: um dia útil, de segunda a sexta, 9h às 17h ET.
- Ajuda com pedidos todos os dias
Perguntas de rastreamento, devoluções, mudanças de endereço — sim, também nos fins de semana.
Para onde enviamosCobertura por região
- América do Norte21 cidades
- América do Sul11 cidades
- Reino Unido7 cidades
- Europa24 cidades
- África11 cidades
- Oriente Médio13 cidades
- Ásia-Pacífico20 cidades
- Oceania8 cidades
Perguntas comunsA versão curta
Onde está meu pedido?
Seu link de rastreamento está no e-mail de confirmação de envio — geralmente em 1–2 dias úteis após o pedido. Se o rastreamento não mostrar movimento por 5+ dias úteis, escreva para nós e vamos investigar.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Em até 2 horas depois de fazer o pedido, sim — basta responder à confirmação do pedido. Depois disso, o pedido está sendo preparado para envio e alterações não são possíveis, mas devoluções são sempre gratuitas quando chegar.
Como funcionam as devoluções?
Uma etiqueta de devolução pré-paga vem em cada caixa. Reembale o item, destaque a etiqueta, entregue. O reembolso cai no método de pagamento original em 5–7 dias úteis após o recebimento.
Para onde vocês enviam?
Para qualquer lugar. Enviamos para países do mundo inteiro — para um país específico, escreva para nós e confirmaremos.
Os produtos nas fotos são exatamente o que vou receber?
Sim. As fotos de produtos em cada ficha são o produto real que enviamos — o que você vê é o que você recebe.
Não vê sua pergunta? Escreva para nós — lemos tudo.
Ainda tem uma pergunta?
Escreva para a gente. Lemos cada mensagem e ficamos felizes em ajudar.
Escrever para hello@puchica.ca