Questions fréquentes

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables au Canada et 7 à 14 jours ouvrables vers les États-Unis. Les commandes internationales varient selon la destination — généralement 10 à 21 jours ouvrables.

Oui. Nous livrons dans des pays du monde entier. Pour un pays spécifique, écrivez-nous et nous confirmerons les tarifs et les délais avant que vous commandiez.

Votre lien de suivi est dans le courriel de confirmation d’expédition — généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la commande. Si le suivi ne montre aucun mouvement pendant 5 jours ouvrables ou plus, écrivez-nous et nous irons voir.

La livraison est gratuite partout au Canada pour les commandes de plus de 75 $. En dessous, c’est un tarif forfaitaire de 7,95 $. Les commandes vers les États-Unis sont à 14,95 $ forfaitaires. Les tarifs internationaux sont calculés à la caisse selon la destination et le poids.

Nous offrons des retours sous 30 jours sur les articles inutilisés dans leur emballage d’origine. Si un article arrive endommagé ou erroné, nous corrigerons le tir — aucun retour nécessaire pour notre erreur.

Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque boîte. Remballez l’article, décollez l’étiquette, déposez le colis à n’importe quel point de collecte. Pas besoin de nous écrire d’abord.

Le remboursement arrive sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné. Vous recevrez un courriel de confirmation dès qu’il sera traité.

Oui. Chaque produit que nous listons est sourcé directement auprès de la marque ou d’un distributeur agréé. Nous ne vendons jamais de contrefaçons — si nous ne l’achèterions pas nous-mêmes, ça ne passe pas.

Nous sourçons auprès de marques et de distributeurs d’Amérique du Nord et centrale, avec un accent sur les créateurs et les produits difficiles à trouver dans les grandes surfaces. Les photos de produits sur chaque fiche sont le produit réel que nous expédions.

Oui. Nous stockons activement des produits de créateurs d’Amérique centrale — collations, artisanat, textiles, beauté et plus. Parcourez la collection ou écrivez-nous si vous cherchez quelque chose de précis.

Cliquez sur « Compte » dans l’en-tête et choisissez « Créer un compte ». Il vous faut un courriel et un mot de passe. Un compte vous permet de suivre les commandes, d’enregistrer des adresses et de payer plus vite.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et entrez votre courriel. Nous enverrons un lien de réinitialisation valide 30 minutes. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos courriels indésirables.