Questions fréquentes

Les luminaires sont expédiés avec suivi depuis l’entrepôt de notre fournisseur à l’étranger, et la livraison est gratuite partout au Canada. La plupart des commandes arrivent au Canada en deux à trois semaines ; le paiement affiche l’estimation pour votre adresse et le numéro de suivi vous parvient par courriel le jour de l’expédition.

Pas pour l’instant. Puchica livre uniquement à des adresses au Canada. Si vous êtes à l’extérieur du Canada, écrivez à hello@puchica.ca et nous vous préviendrons quand cela changera.

Lorsqu’un service avec suivi est offert, le lien figure dans votre courriel de confirmation d’expédition. Contactez-nous avec votre numéro de commande si vous avez besoin d’aide.

Les services, le coût et les délais de livraison sont confirmés au paiement selon les articles sélectionnés et la destination.

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. L’admissibilité dépend de l’article, de son état et de la politique de remboursement. Écrivez-nous rapidement si l’article est endommagé ou incorrect.

Écrivez-nous avec le numéro de commande et le motif. N’expédiez rien avant confirmation de l’admissibilité et de l’adresse de retour. La responsabilité des frais dépend du motif et de la politique.

Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement original après réception et examen de l’article retourné. Le délai de traitement bancaire peut varier.

Consultez la page du produit pour les options, dimensions, matériaux et le contenu. Contactez-nous si un détail manque.

Nous travaillons avec des fournisseurs tiers et l’origine peut varier selon l’article. Contactez-nous avant de commander si vous avez besoin d’un détail précis.

Vérifiez la taille, la couleur, la quantité et l’ensemble sélectionnés avant d’ajouter l’article au panier.

Chaque luminaire a une douille à vis standard (E26 au Canada ; le fournisseur l’indique E27, même filetage) prévue pour 90 à 260 V : une ampoule DEL canadienne ordinaire se visse directement. Aucune ampoule n’est fournie. Une DEL à filament chaude de 2700 K met le tressage en valeur ; un blanc froid l’aplatit. DEL seulement — le bambou et le rotin sont des matières sèches sensibles à la chaleur — et restez sous la puissance inscrite sur la douille.

Les câbles font 100 à 150 cm et se raccourcissent à l’installation : la hauteur se règle sur place. Un bon point de départ est 75 à 85 cm entre le dessus de la table et le bas de l’abat-jour ; au-dessus d’un îlot, un peu plus haut pour ne pas se cogner ; dans un couloir ou au-dessus d’un palier, gardez le bas au-dessus de la tête. Pour deux ou trois, décalez les hauteurs de 15 à 20 cm et espacez-les d’environ la largeur d’un abat-jour.

Choisissez Compte, entrez votre courriel et suivez les étapes de connexion. Vous pourrez consulter vos commandes et gérer les renseignements enregistrés.

Demandez un nouveau code ou lien depuis la page Compte, puis vérifiez vos courriels indésirables. Contactez-nous s’il n’arrive toujours pas.