DM sur Instagram
Le plus rapide pour une question rapide. Nous consultons les DM toute la journée.
@puchica.canadaNous sommes là pour aider.
Des questions sur une commande, un produit ou autre ? Choisissez le canal qui vous convient — une vraie personne de l’équipe Puchica vous répondra, généralement dans un délai d’un jour ouvrable.
Message sur Facebook
Une autre façon simple de nous joindre. Même équipe, même délai de réponse.
PuchicaRetrouvez-nous sur TikTok
Nouvelles trouvailles, coulisses et déballages occasionnels.
@puchica_canadaÀ quoi s’attendreDe vraies personnes, des réponses rapides
- Une vraie personne dans l’équipe
Pas de robots, pas de réponses automatiques. Chaque message arrive à une personne.
- Habituellement sous un jour ouvrable
Souvent plus rapide. Au pire : un jour ouvrable, du lundi au vendredi, 9 h à 17 h HE.
- Aide aux commandes tous les jours
Suivi, retours, changements d’adresse — oui, aussi la fin de semaine.
Où nous livronsCouverture par région
- Amérique du Nord21 villes
- Amérique du Sud11 villes
- Royaume-Uni7 villes
- Europe24 villes
- Afrique11 villes
- Moyen-Orient13 villes
- Asie-Pacifique20 villes
- Océanie8 villes
Questions fréquentesLa version courte
Où est ma commande ?
Votre lien de suivi est dans le courriel de confirmation d’expédition — généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la commande. Si le suivi ne montre aucun mouvement pendant 5 jours ouvrables ou plus, écrivez-nous et nous irons voir.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Dans les 2 heures suivant la commande, oui — il suffit de répondre à votre confirmation de commande. Après cela, la commande est en cours de préparation pour l’expédition et les modifications ne sont plus possibles, mais les retours sont toujours gratuits à l’arrivée.
Comment fonctionnent les retours ?
Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque boîte. Remballez l’article, décollez l’étiquette, déposez le colis. Le remboursement arrive sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception.
Où livrez-vous ?
Partout. Nous livrons dans des pays du monde entier — pour un pays spécifique, écrivez-nous et nous vous confirmerons.
Les produits sur les photos sont-ils exactement ce que je reçois ?
Oui. Les photos de produits sur chaque fiche sont le produit réel que nous expédions — ce que vous voyez est ce que vous obtenez.
Vous ne voyez pas votre question ? Écrivez-nous — nous lisons tout.
Vous avez encore une question ?
Écrivez-nous. Nous lisons chaque message et nous sommes heureux d’aider.
Écrire à hello@puchica.ca