DM en Instagram
Lo más rápido para una pregunta rápida. Revisamos los DM durante todo el día.
@puchica.canadaEstamos aquí para ayudar.
¿Preguntas sobre un pedido, un producto o cualquier otra cosa? Elige el canal que te funcione — una persona real del equipo Puchica te responderá, generalmente en un día hábil.
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Otra forma fácil de contactarnos. Mismo equipo, mismo tiempo de respuesta.
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@puchica_canadaQué esperarPersonas reales, respuestas rápidas
- Persona real en el equipo
Sin bots, sin respuestas automáticas. Cada mensaje llega a una persona.
- Generalmente en un día hábil
A menudo más rápido. En el peor caso: un día hábil, de lunes a viernes de 9 a 5 ET.
- Ayuda con pedidos todos los días
Preguntas de seguimiento, devoluciones, cambios de dirección — sí, también los fines de semana.
A dónde enviamosCobertura por región
- América del Norte21 ciudades
- América del Sur11 ciudades
- Reino Unido7 ciudades
- Europa24 ciudades
- África11 ciudades
- Medio Oriente13 ciudades
- Asia-Pacífico20 ciudades
- Oceanía8 ciudades
Preguntas comunesLa versión corta
¿Dónde está mi pedido?
Tu enlace de seguimiento está en el correo de confirmación de envío — generalmente en 1–2 días hábiles después de pedir. Si el seguimiento no muestra movimiento durante 5+ días hábiles, escríbenos y lo investigaremos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dentro de las 2 horas de haberlo hecho, sí — solo responde a tu confirmación de pedido. Después de eso, el pedido se está preparando para el envío y los cambios no son posibles, pero las devoluciones siempre son gratuitas una vez que llegue.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Una etiqueta de devolución prepagada se envía en cada caja. Reempaca el artículo, despega la etiqueta, entrégalo. Los reembolsos llegan al método de pago original en 5–7 días hábiles después de recibirlo.
¿A dónde envían?
A cualquier parte. Enviamos a países de todo el mundo — para un país específico, escríbenos y te confirmaremos.
¿Los productos en las fotos son exactamente lo que recibiré?
Sí. Las fotos de productos en cada ficha son el producto real que enviamos — lo que ves es lo que recibes.
¿No ves tu pregunta? Escríbenos — leemos todo.
¿Aún tienes una pregunta?
Escríbenos. Leemos cada mensaje y estamos felices de ayudar.
Escribir a hello@puchica.ca